Service clientèle

Téléchargements

Pour tous nos hangars de stockage, nos tentes de stockage et nos abris sur containers, nous avons des calculs de résistance disponibles en allemand. Ceux-ci sont disponibles sur demande et gratuitement.

Pour ces calculs de résistance, nous travaillons avec des ingénieurs allemands. Ces calculs respectent toujours la norme ‘Eurocode’ complétée par les codes allemands DIN + DIBt garantissant une large acceptation aux niveaux européen et international. Pour conserver le statut juridique, nous fournissons uniquement les documents originaux non traduits en langue allemande. Si cela vous pose problème, vous pouvez utiliser ces documents pour demander à un ingénieur local d’établir un calcul de résistance dans votre propre langue, qui réponde à vos exigences locales.

Tous nos calculs de résistance sont en allemand. La raison est que l’Allemagne est notre principale zone de distribution et que nous travaillons surtout avec des ingénieurs et constructeurs allemands. Tous nos calculs de construction ont toutefois un contenu composé selon la norme « Eurocode ». Les éventuelles conditions complémentaires locales sont pratiquement toujours dépassées par les conditions complémentaires allemandes (DIN/DIBt).

Nous ne traduisons pas ces calculs en d’autres langues car cela pourrait affecter leur validité. La plupart du temps, un permis de construire sera obtenu sans problème sur la base des calculs allemands (qui à vrai dire ne diffèrent pas au niveau du contenu).

Dans le secteur de la construction, le marquage CE est obligatoire pour les produits semi-finis, composantes ou articles commerciaux complets, mais pas pour les charpentes. Comme Kroftman évolue sans cesse, nous avons choisi de faire évaluer nos produits comme charpentes.

Comme garantie de qualité, tous les hangars, toutes les tentes et superstructures de Kroftman sont accompagnés de calculs de construction qui satisfont aux normes Eurocode. Celles-ci sont rédigées et signées par un bureau d’ingénierie habilité en Allemagne. Nous mettons ces calculs gratuitement à votre disposition. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec mention du numéro de type.

Livraison & enlèvement

Abris sur containers, tentes de stockage, hangars E-500 et chapiteaux de stockage
Ces produits sont toujours en stock. Cela signifie que le produit peut être envoyé dès que l’obligation de paiement a été remplie, en tenant compte d’un maximum de 2 jours ouvrables pour organiser le transport. En fonction de la destination, la commande sera livrée sous 1 à 2 semaines après le paiement.

Hangars série H
Ces produits sont commandés au fournisseur dès que l’obligation de paiement est remplie. À partir de ce moment, nous appliquons un délai de livraison de 4 semaines. Pour des souhaits particuliers, tels que le déplacement d’une porte, vous devez tenir compte d’un délai de livraison supplémentaire. Nous vous tiendrons toujours informé de ce délai.

Lorsque la commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail mentionnant une date de livraison indicative et les coordonnées du transporteur. Vous pouvez le contacter pour connaître la date de livraison exacte.

En fonction de votre site, nous vous proposons les options de livraison et de montage suivantes :

Point de retrait chez Kroftman à Babberich
Vous pouvez (faire) venir chercher votre commande du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Voici notre adresse : Veem 3, 6909 DZ Babberich, Pays-Bas.
Les dimensions et les poids relatifs au transport sont mentionnés dans les spécifications du produit en question. Désirez-vous organiser vous-même un transport ? Dans ce cas, choisissez également cette option.

Vous pouvez monter vous-même le hangar, la tente ou l’abri ou faire réaliser cette opération par des spécialistes locaux.

Livraison
Le colis est si petit qu’il est peut être livré par la poste.

Livraison avec déchargement par le client
Vous devez dans ce cas vous charger vous-même du déchargement du camion. Il est nécessaire de disposer d’un chariot élévateur d’une capacité de levage de 1 500 kg. En théorie, il est possible de décharger manuellement mais nous vous le déconseillons fortement. Les colis sont volumineux et lourds, l’opération prend beaucoup de temps (le chauffeur attendra au maximum une demi-heure) et il y aura des risques de blessures et d’endommagements.

Vous pouvez monter vous-même le hangar, la tente ou l’abri ou faire réaliser cette opération par des spécialistes locaux.

Livraison avec déchargement par le chauffeur
Le chauffeur emportera un chariot élévateur à fourche et se chargera du déchargement. Vous devez faire en sorte qu’il y ait suffisamment d’espace pour le camion et les colis. Cette option n’est disponible que pour les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, Belgique et Luxembourg.

Vous pouvez monter vous-même le hangar, la tente ou l’abri ou faire réaliser cette opération par des spécialistes locaux.

Livraison et montage par Kroftman (bras élévateur aérien)
La livraison des composants a lieu peu de temps avant le montage. Vous vous occupez du déchargement et disposez à cet effet d’un chariot élévateur à fourche d’une capacité de levage de 1 500 kg. Notre équipe de montage installera ensuite le produit. Elle prendra avec elle tous les outils et le matériel nécessaires tels qu’un bras élévateur aérien ou un échafaudage roulant. Les spécifications mentionnent le temps moyen dont l’équipe de montage aura besoin pour installer le produit. Cette option est disponible dans les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche et Suisse.

Nous avons des prix fixes pour les régions où nous effectuons régulièrement des livraisons. Pour les autres régions, c’est avec plaisir que nous réaliserons un devis sur mesure. Veuillez indiquer vos coordonnées et vous recevrez ce devis par courrier électronique dans les deux jours.

Le volume de transport d’un hangar isolé est 3 à 4 fois supérieur à celui d’un hangar non isolé. Le matériau des panneaux isolés a une épaisseur de 4 cm et celui des panneaux non isolés, une épaisseur de 0,4 mm seulement. Les panneaux de puits de lumière d’un hangar non isolé sont également beaucoup plus épaisses que celles d’un hangar non isolé. Un hangar isolé avec une porte sectionelle isolée est fourni en standard. Cela prend également beaucoup plus de volume que la porte roulante standard d’un hangar non isolé. En raison du volume plus grande, nous ne pouvons pas combiner le transport de l’hangar avec le transport d’autres produits et nous devons organiser le transport pour une seule adresse. Généralement, cela coûte toujours plus cher qu’un transport combiné.

La plupart de nos produits sont grands et lourds. Un chariot élévateur d’une capacité de levage de 1 500 kg est recommandé. Le déchargement manuel est possible mais exige au minimum 4 personnes, prend du temps et s’accompagne de risques de dommages. Moyennant un supplément, vous pouvez opter pour un déchargement par le chauffeur qui utilisera alors son propre chariot élévateur.

Tous les produits finis Kroftman
HS-code 9406.9038 – Prefabricated storage structures of steel and plastics

Bâche de rechange
HS-code 6306.2200 – Tarpaulins manufactured from synthetic fibers

Oui, c’est possible. Nos heures d’ouverture sont les suivantes :

du lundi au jeudi inclus : de 08h00 à 16h00

le vendredi : de 08h00 à 15h00

Nous sommes fermés le week-end.

Vous ne recevrez le produit qu’une fois que la facture aura été payée. Vous pouvez éventuellement la régler sur place au comptant ou par carte bancaire.

Retours & garantie

Les garanties utilisées par Kroftman varient selon le type de produit. Vous trouverez la garantie exacte dans les spécifications du produit concerné. Pour tous les produits, le montant du remboursement dépend de la période de garantie restante.

Exemple : La période de garantie est de 10 ans et, après 8 ans, la bâche en PVC de votre abri sur conteneurs se déchire. La période de garantie résiduelle est donc de 2 ans. Vous bénéficiez d’une remise de 20 % (2/10) sur une bâche de remplacement.

Pensez-vous que votre problème est couvert par les conditions de garantie de Kroftman ? Veuillez dans ce cas remplir le formulaire de réclamation de garantie de manière aussi complète que possible. Nous évaluerons votre demande en fonction de ces données. Nous vous contacterons ensuite dans un délai de 10 jours ouvrables pour discuter avec vous de la situation et des solutions possibles.

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à Kroftman sont à votre charge.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine doit être renvoyé à Kroftman. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état. En cas de traces d’utilisation, d’emballages endommagés ou de contenu incomplet, Kroftman se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits que vous achetez sur notre boutique en ligne et qui sont fabriqués sur mesure conformément aux spécifications que vous avez saisies (telles que la couleur). Dans ce cas, la vente est définitive après le paiement.

Dans le secteur de la construction, le marquage CE est obligatoire pour les produits semi-finis, composantes ou articles commerciaux complets, mais pas pour les charpentes. Comme Kroftman évolue sans cesse, nous avons choisi de faire évaluer nos produits comme charpentes.

Comme garantie de qualité, tous les hangars, toutes les tentes et superstructures de Kroftman sont accompagnés de calculs de construction qui satisfont aux normes Eurocode. Celles-ci sont rédigées et signées par un bureau d’ingénierie habilité en Allemagne. Nous mettons ces calculs gratuitement à votre disposition. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec mention du numéro de type.

Montage

C’est tout à fait possible. Un des avantages de Kroftman est que nous développons nos produits de manière à ce qu’ils soient faciles à monter par tout le monde. Vous pouvez ainsi faire de grandes économies sur les coûts totaux. Vous n’avez besoin que de quelques outils courants, d’un échafaudage roulant ou d’une plateforme élévatrice et de quelques personnes présentant une affinité technique. Notre manuel détaillé reproduit chaque étape de l’installation du produit. Afin d’assembler le produit sans problème, nous vous conseillons de consulter également les conditions de montage.

Vous voulez savoir combien de temps dure l’installation ? Regardez dans les spécifications du produit concerné.

En fonction de votre site, nous vous proposons les options de livraison et de montage suivantes :

Point de retrait chez Kroftman à Babberich
Vous pouvez (faire) venir chercher votre commande du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Voici notre adresse : Veem 3, 6909 DZ Babberich, Pays-Bas.
Les dimensions et les poids relatifs au transport sont mentionnés dans les spécifications du produit en question. Désirez-vous organiser vous-même un transport ? Dans ce cas, choisissez également cette option.

Vous pouvez monter vous-même le hangar, la tente ou l’abri ou faire réaliser cette opération par des spécialistes locaux.

Livraison
Le colis est si petit qu’il est peut être livré par la poste.

Livraison avec déchargement par le client
Vous devez dans ce cas vous charger vous-même du déchargement du camion. Il est nécessaire de disposer d’un chariot élévateur d’une capacité de levage de 1 500 kg. En théorie, il est possible de décharger manuellement mais nous vous le déconseillons fortement. Les colis sont volumineux et lourds, l’opération prend beaucoup de temps (le chauffeur attendra au maximum une demi-heure) et il y aura des risques de blessures et d’endommagements.

Vous pouvez monter vous-même le hangar, la tente ou l’abri ou faire réaliser cette opération par des spécialistes locaux.

Livraison avec déchargement par le chauffeur
Le chauffeur emportera un chariot élévateur à fourche et se chargera du déchargement. Vous devez faire en sorte qu’il y ait suffisamment d’espace pour le camion et les colis. Cette option n’est disponible que pour les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, Belgique et Luxembourg.

Vous pouvez monter vous-même le hangar, la tente ou l’abri ou faire réaliser cette opération par des spécialistes locaux.

Livraison et montage par Kroftman (bras élévateur aérien)
La livraison des composants a lieu peu de temps avant le montage. Vous vous occupez du déchargement et disposez à cet effet d’un chariot élévateur à fourche d’une capacité de levage de 1 500 kg. Notre équipe de montage installera ensuite le produit. Elle prendra avec elle tous les outils et le matériel nécessaires tels qu’un bras élévateur aérien ou un échafaudage roulant. Les spécifications mentionnent le temps moyen dont l’équipe de montage aura besoin pour installer le produit. Cette option est disponible dans les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche et Suisse.

Cela dépend du produit et des règles locales. Si le produit est placé quelque part de manière provisoire, un permis n’est généralement pas nécessaire. Pour les placements (semi) permanents, il convient de contacter votre administration locale ou régionale.

Pour demander un permis de construire, vous pouvez télécharger les plans de construction. Sur demande, nous mettons aussi les calculs de résistance à votre disposition, gratuitement et sans engagement.

Les produits de Kroftman sont conçus et documentés de manière à ce que vous puissiez les monter vous-même. Si, malgré tout, vous préférez confier ce travail à un spécialiste, vous pouvez faire appel à notre service de montage (disponible uniquement en Allemagne, en Autriche, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg). Vous trouverez ici de plus amples informations sur les conditions de montage que nous posons pour que le travail se déroule le plus facilement possible.

Commander & payer

Regardez sur notre page de références. Les emplacements de nos produits y sont mentionnés. Vous pouvez éventuellement les visiter. Aucune garantie ne peut être fournie sur le fait qu’un hangar/abri est (encore) effectivement installé et/ou disponible avant votre visite. Une autorisation de visite sur place ne peut être délivrée que par le propriétaire.

Crédit-bail
À partir de 2 500 €, Kroftman offre la possibilité de crédit-bail aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche via deux sociétés de leasing très appréciées (GRENKE FINANCE et S & P Leasingpartner). Dans d’autres pays, certaines sociétés de crédit-bail spécialisées accepteront peut-être également nos produits comme objets de crédit-bail. Si vous êtes intéressé, vous devez trouver une société de leasing dans votre propre pays qui accepte le produit. Nous les contacterons ensuite pour tous les détails.

Paiement échelonné
Dans un petit nombre de pays, il est possible de payer en plusieurs fois via Klarna. Cette possibilité dépend notamment des lois et règlements applicables aux paiements différés dans le pays concerné. Si le paiement en plusieurs fois est possible pour votre pays, cette option de paiement sera visible sur la page de paiement.

  • Les entreprises hors des Pays-Bas avec un numéro de TVA européen valable paient 0 % (livraison intracommunautaire)
  • Les particuliers et les entreprises sans numéro de TVA européen valide paient le taux néerlandais de 21 %
  • Les entreprises néerlandaises paient le taux néerlandais de 21 %
  • Pour les livraisons hors de l’UE (particuliers et entreprises), c’est une TVA à 0 % qui s’applique

Lors de la saisie des coordonnées, vous avez la possibilité d’entrer votre numéro de TVA. Votre devis ou commande indiquera alors le taux de TVA applicable.

Oui, vous pouvez les commander en nous envoyant un message.

  • Pour les produits et frais de transport, un paiement anticipé de 50 % s’applique avant la réservation de la production.
  • Lors de la livraison, veuillez contrôler si la livraison est correcte, complète et intacte, après quoi, vous êtes prié de nous virer immédiatement les 50 % restants.
  • Pour les frais de montage, le paiement intégral se fait le dernier jour du montage. Nos chauffeurs et/ou monteurs ont reçu l’ordre de réceptionner une preuve du virement.
  • Pour les commandes de moins de 5 000 €, le paiement intégral se fait de façon anticipée. Les factures d’acomptes ont un délai de paiement de 14 jours à compter de la date de la facture.

Non. Nos produits sont uniquement vendus. Dans certains pays, nous proposons toutefois la location en crédit-bail.

Sécurité & confidentialité

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