Returns and warranty

Dans le secteur de la construction, le marquage CE est obligatoire pour les produits semi-finis, composantes ou articles commerciaux complets, mais pas pour les charpentes. Comme Kroftman évolue sans cesse, nous avons choisi de faire évaluer nos produits comme charpentes.

Comme garantie de qualité, tous les hangars, toutes les tentes et superstructures de Kroftman sont accompagnés de calculs de construction qui satisfont aux normes Eurocode. Celles-ci sont rédigées et signées par un bureau d’ingénierie habilité en Allemagne. Nous mettons ces calculs gratuitement à votre disposition. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec mention du numéro de type.

Les garanties utilisées par Kroftman varient selon le type de produit. Vous trouverez la garantie exacte dans les spécifications du produit concerné. Pour tous les produits, le montant du remboursement dépend de la période de garantie restante.

Exemple : La période de garantie est de 10 ans et, après 8 ans, la bâche en PVC de votre abri sur conteneurs se déchire. La période de garantie résiduelle est donc de 2 ans. Vous bénéficiez d’une remise de 20 % (2/10) sur une bâche de remplacement.

Pensez-vous que votre problème est couvert par les conditions de garantie de Kroftman ? Veuillez dans ce cas remplir le formulaire de réclamation de garantie de manière aussi complète que possible. Nous évaluerons votre demande en fonction de ces données. Nous vous contacterons ensuite dans un délai de 10 jours ouvrables pour discuter avec vous de la situation et des solutions possibles.

En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à Kroftman sont à votre charge.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine doit être renvoyé à Kroftman. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état. En cas de traces d’utilisation, d’emballages endommagés ou de contenu incomplet, Kroftman se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits que vous achetez sur notre boutique en ligne et qui sont fabriqués sur mesure conformément aux spécifications que vous avez saisies (telles que la couleur). Dans ce cas, la vente est définitive après le paiement.

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